SWTV - NS홈쇼핑, ‘NS스킨십 서포터즈’ 마무리…고객 참여로 판매 성과 ‘UP’

[SWTV 유호경 기자] NS홈쇼핑은 지난 27일 고객이 방송 제작에 참여하는 ‘2026 NS스킨십 서포터즈’ 활동을 마무리하고 수료식을 가졌다고 28일 밝혔다.

이번 프로그램은 핵심 소비층인 5070세대 고객의 상품 사용 경험과 의견을 방송에 반영하기 위해 마련된 것으로, 지난 8월11일부터 약 3개월간 2030세대 PD와 고객이 상품 설명·시연 방식·콘텐츠 제작에 함께 참여했다.

▲ 지난 27일 ‘NS스킨십 서포터즈’ 수료식에서 조항목 NS홈쇼핑 대표이사(앞줄 가운데 왼쪽)와 이완희 영업부문장 상무(앞줄 맨 오른쪽) 등 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. [사진=NS홈쇼핑]

NS홈쇼핑은 정기 모임 6차례와 심층 인터뷰를 통해 상품 사용 경험·구매 결정 기준·구매 과정의 불편 사항 등을 조사했고, 이를 바탕으로 콘텐츠 15건을 제작해 방송 14건에 적용했다.

고객 의견을 반영한 방송에서는 판매 실적이 개선됐다. ‘일월 온열담요’는 판매 목표 대비 실적이 직전 방송보다 약 30% 개선됐고, 고객이 원하는 제품 설명을 강화한 ‘해피콜 프라이팬’은 직전 방송보다 17%, 성분과 모발 손상에 대한 우려를 반영한 ‘순수 염색제’는 같은 시간대 이전 방송보다 약 10% 각각 개선됐다.

또 ‘램프쿡 누름팬’ 방송에서는 서포터즈가 직접 제작한 요리 영상과 사용 팁을 담았고, ‘매직퓨어 정수기 샤워기’와 ‘리더스 아이백크림’ 방송에서도 고객 의견을 토대로 시연 상황과 정확한 사용법을 안내했다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 “이번 서포터즈 활동은 고객의 경험과 의견이 실제 방송의 변화를 이끌고 판매 성과로도 이어질 수 있음을 보여줬다”며 “앞으로도 고객과의 소통을 바탕으로 상품과 서비스의 경쟁력을 높이고 더욱 신뢰받는 NS홈쇼핑을 만들어 나가겠다”라고 말했다.

한편 NS홈쇼핑은 이번 활동에서 확보한 고객 의견과 분석 자료를 향후 방송 기획에 활용하고, 고객이 궁금해 하는 정보와 생활 속 활용법을 콘텐츠에 반영해 상품 이해도와 신뢰도를 높인다는 방침이다.

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