SWTV - 하나투어, ‘한국산업의 고객만족도’ 15년 연속 1위…전 항목 우수

[SWTV 김경란 기자] 하나투어는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 여행사(해외여행) 부문 15년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI 조사는 국내 주요 산업의 상품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가하는 지표로, 올해로 35회를 맞는다. 

▲ 30일 서울 중구 신라호텔에서 열린 2026 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI) 인증패 수여식에서 이민택 하나투어 고객관리실장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다. [사진=하나투어]

이번 KCSI 조사에서 하나투어는 ▲요소 종합 만족도 ▲전반적 만족도 ▲재구입 의향 등 전 항목에 걸쳐 높은 점수를 받았다. 

특히 전반적 만족도가 최고점을 기록하며 여행의 전 과정에서 완성도 높은 고객 경험을 제공한 것으로 평가받았다. 아울러 세부 평가에서는 고객 상담, 서비스 신뢰도, 계약 이행 등 영역에서 우수한 평가를 받았다. 

하나투어 관계자는 “고객 기대에 부응하기 위해 꾸준히 서비스 품질을 관리해 온 것이 긍정적인 평가로 이어졌다”며 “앞으로도 고객 개개인에 최적화된 서비스를 바탕으로 더욱 완성도 높은 여행 경험을 제공하는 데 집중할 것이다”라고 말했다.

한편 하나투어는 지난 8월 ‘Chapter 2’ 전환을 선포하고 ▲취향 여행 ▲인바운드 플랫폼 ▲AI 여행친구를 3대 핵심 추진 방향으로 제시했다. 이를 통해 맞춤형 서비스 고도화와 함께 고객 만족도를 더욱 제고한다는 방침이다.

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