SWTV - 현대백화점, 외국인 연 매출 ‘1조원’ 코앞…AI 기반 맞춤형 전략이 주효

[SWTV 유호경 기자] 현대백화점이 글로벌 관광 트렌드에 맞춘 ‘AI·콘텐츠’ 중심의 맞춤형 전략을 통해 외국인 고객을 새로운 ‘성장축’으로 만들고 있다.

현대백화점은 올해 상반기 외국인 매출이 약 5000억원을 기록했다고 13일 밝혔다. 현대백화점의 지난해 연간 외국인 매출이 약 7000억원이었던 점을 감안하면 올해 처음으로 1조원 달성이 가능할 것으로 보인다.

▲ 현대백화점 앱 내 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디 글로벌’.[사진=현대백화점 앱 갈무리]

문화체육관광부에 따르면, 올해 1~5월 누적 방한 외국인 관광객은 872만명으로 전년 동기 대비 21.0% 증가했다. 이 기간 더현대 서울의 외국인 매출은 전년 동기 대비 134% 증가했다.

이처럼 외국인 고객이 백화점 실적에서 차지하는 비중이 커지면서 현대백화점은 맞춤형 서비스 확대에 속도를 내고 있다.

외국인 매출 증대에 일등공신은 바로 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디 글로벌’이다. 

지난해 6월 업계 최초로 선보인 헤이디 글로벌은 점포 내 브랜드와 레스토랑, 팝업스토어, 이벤트 등을 생성형 AI 기반으로 안내해 외국인 고객에게 맞춤형 쇼핑정보를 제공하는 서비스다. 지난달에는 고객과 직원간 대화를 실시간 번역하는 음성 번역 기능을 추가했고, 이달부터는 스페인어와 프랑스어가 지원된다.

현대백화점 관계자는 “헤이디 글로벌의 누적 이용 고객은 60만명을 넘어섰고, 최근 외국인 고객 증가와 함께 하루 평균 이용자도 7500명을 넘었다”라고 말했다. 

현대백화점은 앞으로 헤이디 글로벌의 지원 언어 확대와 함께 신규 서비스를 도입하는 등 고도화한다는 계획이다.

국가별 VIP 고객을 겨냥한 서비스도 확대한다. 현대백화점은 태국 시암피왓그룹, 일본 한큐백화점, 싱가포르 마리나베이샌즈와 VIP 제휴를 맺고 더현대 서울과 무역센터점 방문 시 자국 VIP 고객에게 전용 라운지 서비스와 의전 혜택을 제공하고 있다. 

현대백화점 관계자는 “하반기에는 중국과 유럽의 명품 유통사로 VIP 제휴 네트워크를 더욱 확장할 계획이다”라고 밝혔다.

외국인 고객의 성향에 맞춘 점포별 투트랙 전략도 적중했다. 전 세계 젊은이들이 몰리는 더현대 서울은 글로벌 MZ세대의 구미에 맞춰 K팝·K뷰티·푸드 중심의 팝업스토어를 쉼 없이 운영하고 있다. 내달 5일까지 진행되는 보이그룹 ‘에이티즈’ 팝업스토어 등 한류 콘텐츠를 앞세워 외국 관광객의 발길을 백화점 내부로 끌어들이는 전략이다.

도심공항터미널과 특급호텔, 코엑스가 밀집해 비즈니스 목적의 외국인 방문이 많은 무역센터점은 ‘럭셔리’와 ‘미식’에 집중한다. 하반기 중 대대적인 식당가 리뉴얼을 단행해 글로벌 미식 콘텐츠를 보강하고, 인근 면세점과 연계한 VIP 전용 리무진 서비스 등 프리미엄 동선을 구축해 체류 시간과 객단가를 동시에 끌어올린다는 구상이다.

현대백화점 관계자는 “더현대 서울의 외국인 매출 증가율(134%)이 방한 외국인 관광객 증가율(21%)을 6배 이상 압도한 것은 체류시간과 구매 경험을 높이는 데 초점을 맞춘 결과다”며 “과거 외국인들이 관광 코스의 일부로 백화점을 스쳐 지나갔다면, 이제는 백화점이라는 공간과 콘텐츠를 즐기기 위해 일부러 한국을 찾는 ‘목적지형 소비’로 체질이 바뀌었음을 증명한다”라고 말했다.

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