SWTV - 하나투어, KT AI 에이전트에 ‘하이’ 서비스 적용…상담·상품 추천 ‘한 번에’

[SWTV 강철 기자] 하나투어는 KT의 생성형 AI 대화 서비스 ‘마이케이티’ 앱에 자사 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 적용했다고 3일 밝혔다.

이번 제휴는 서로 다른 기업의 AI 에이전트를 직접 연결해 협업하는 A2A(Agent to Agent) 방식으로, KT의 AI 에이전트가 여행 관련 질문을 받으면 대화 맥락을 하나투어의 H-AI로 넘기고, H-AI가 여행 전문 에이전트로 동작해 답변과 상품 추천을 수행한다. 

▲ 하나투어가 KT의 AI 대화 서비스 ‘마이케이티’ 앱에 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 적용했다. [사진=하나투어]

특히 별도의 앱 설치나 화면 이동 없이 대화창 안에서 곧바로 여행을 준비할 수 있어 사용의 편리성을 높였다. 

이를 통해 이용자는 마이케이티 앱의 ‘마이K’에서 대화창에 접속한 뒤 하나투어를 선택해 여행을 문의하면 된다. 

예컨대, “9월에 아이와 함께 갈 만한 3박4일 일정을 찾아줘”라고 입력하면, H-AI가 여행 시기와 동반 인원, 선호 여행 스타일 등 대화 속 정보를 분석해 이에 맞는 패키지를 선별하고 그 이유와 함께 제안한다. 

이어지는 대화에서도 일정이나 예산을 바꿔 물어도 H-AI가 앞선 맥락을 이어받아 추천을 다시 다듬어 준다. 

하나투어 관계자는 “글로벌 AI 플랫폼을 비롯한 여러 산업 파트너와의 협력을 통해 브랜드 경험을 확대하고 어디에서든지 하나투어의 편리한 여행 경험을 누릴 수 있도록 서비스를 지속 고도화해 나가고 있다”라고 말했다.

한편 하나투어의 H-AI는 AWS의 ‘Partner Software Path’를 인증받으고, 지난 5월에는 오픈 AI의 ‘Apps in ChatGPT(앱스 인 챗GPT)’에 여행서비스를 선보였다. 또 최근에는 카카오톡의 ‘ChatGPT for Kakao(챗GPT 포 카카오)’와 연동하는 등 다양한 AI 플랫폼을 통해 고객 접점을 확대하고 있다.

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