SWTV - 하나투어, ‘하나팩 2.0 프리미엄’ 서비스 강화…전용상담·공항미팅 등 차별화

[SWTV 윤대헌 기자] 하나투어는 ‘하나팩 2.0 프리미엄’ 상품 고객을 대상으로 전용 서비스를 강화한다고 1일 밝혔다.

우선 하나팩 2.0 프리미엄 상품을 예약한 고객을 위한 전담 인력을 배치하고, 전용 상담과 콜센터, 공항미팅 우선 서비스 등의 프리미엄 서비스를 제공한다.

▲ 하나투어.

우선 출발 전에는 하나팩 2.0 프리미엄 전용 상담사가 사전 상담을 통해 개개인의 선호와 니즈를 파악하고, 필요 시 고령자 좌석지정과 전자입국 신고서 작성 서비스 등 맞춤 서비스를 제공해 편의를 높인다. 또 귀국 후에는 해피콜을 통해 만족도를 관리하고, 상품 상담부터 출발까지 여행 준비 과정에서 궁금한 내용은 전용 콜센터를 통해 문의할 수 있다.

인천공항에서는 하나팩 2.0 프리미엄 고객 전용 공항미팅 우선 서비스를 별도로 운영한다. 이 서비스는 인천공항 제1·2터미널에서 시행하고, 향후 지방공항까지 확대 운영할 계획이다.

이외 12월 인천공항 및 김해공항에서 출발하는 하나팩 2.0 프리미엄 예약 고객을 대상으로 깨끗한나라와 제휴한 ‘SAFETY&JOY 위생키트’를 선착순 제공하고, 내년 3월까지 인천공항에서 출발하는 하나팩 2.0 프리미엄 고객에게는 총 12만원 상당의 신세계면세점 인천공항점 혜택 바우처를 지급한다.

하나투어 관계자는 “하나팩 2.0 프리미엄 고객만을 위한 맞춤형 서비스를 제공하고자 서비스를 강화했다”며 “지속적으로 서비스를 확대해 하나팩 2.0 프리미엄 브랜드의 경쟁력을 높여 나갈 것이다”라고 말했다. 

한편 하나팩 2.0의 스탠더드·프리미엄 상품은 단체 쇼핑은 제외하고, 가이드 경비는 상품가에 포함됐다. 또 선택 관광은 합리적 가격으로 제공해 여행에만 집중할 수 있고, 특히 프리미엄 상품은 주요 선택관광을 모두 포함하고 상품별 고급 서비스가 추가된 일정으로 좀더 여유로운 품격 여행을 제공한다.

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