SWTV - NS홈쇼핑, 업계 최초 ‘대표이사 AI 커스텀 보이스’ 도입…주요 콘텐츠에 활용

[SWTV 주가람 기자] NS홈쇼핑은 홈쇼핑 업계 최초로 대표이사 음성을 기반으로 한 AI 커스텀 보이스를 제작해 방송에 적용했다고 2일 밝혔다.

이번에 제작된 AI 커스텀 보이스는 조항목 대표이사의 실제 목소리를 학습한 것으로, 지난 1일 생방송 시작 전 송출되는 ‘방송 편성책임’ 영상과 ‘개국 24주년 프로모션’ 홍보 영상에 적용해 송출하는 등 향후 회사 관련 주요 안내 콘텐츠에 활용될 예정이다. 

▲ 조항목 대표이사가 AI 커스텀 보이스 제작을 위해 샘플링 녹음을 하고 있다. [사진=NS홈쇼핑]

NS홈쇼핑은 지난 2021년 11월 업계 최초로 AI 성우 도입으로 방송 제작에 인공지능 기술을 적용해 왔다. 이번 시도는 특히 회사 자체 커스텀 보이스 제작에 대표이사가 직접 목소리를 제공해 참여했다는 점에서 차별화된다.

NS홈쇼핑은 대표이사의 목소리를 구현한 AI 보이스를 통해 고객에게 신뢰감을 주고, 더욱 친근한 소통이 가능할 것으로 기대하고 있고, 이를 통해 ‘고객 친화형 신뢰방송’이라는 기업 이미지를 강화해 나간다는 방침이다.

또 AI 커스텀 보이스 외에 고객 데이터 분석, 맞춤형 상품 큐레이션 등 고객 접점에서 AI 활용을 늘려가는 한편 계약서 관리, 고객 응대, 개인화된 상품 추천 등으로 활용 범위를 확대해 디지털 혁신을 통한 고객 친화적 서비스를 지속 확대할 예정이다.

조항목 대표이사는 “AI는 ‘HBH’(Harim Behavioral Habit, 하림 실행 습관)를 실천하기 위해 활용할 수 있는 강력한 도구다”며 “AI를 통해 업무의 효율과 품질을 동시에 높여 더 신뢰받는 방송, 더 따뜻한 고객 경험을 만들어가겠다”라고 말했다.

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