SWTV - SK AX, AXA손보 고객 AI 플랫폼 구축 완료…‘보험 서비스’ 혁신 기반

[SWTV 김종현 기자] SK AX는 AXA손해보험 금융 인공지능전환(AX) 1단계 및 고객 채널 AX 플랫폼 구축 사업을 성공적으로 완료했다고 21일 밝혔다.

이번 사업은 보험 이용자가 체감할 수 있는 빠르고 정확한 보상 절차와 차별화된 경험을 제공하기 위한 AX 플랫폼 구축의 첫 단계다.
 

▲ SK AX.

SK AX는 이번 프로젝트를 통해 보험 서비스 전반에서 AI 혁신을 지원할 기반을 마련한 것으로, 프로젝트의 핵심은 보상 서비스 전 과정의 자동화다. 사고가 접수되는 순간부터 담당자 배정·정보 입력·조사와 산출·보험금 지급에 이르는 모든 절차를 AX 기반으로 재구성됐다.

SK AX는 또 모바일과 PC 환경 모두에서 동일하게 최적화된 서비스를 제공하는 고객 채널 AX플랫폼을 구축했다.

이외 고객 데이터를 실시간으로 분석해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 역량도 강화했다. 플랫폼은 고객의 보험 서비스 이용 여정을 실시간 수집·분석해 계약 전환율·이탈률·유지율 등을 파악하고, 이를 토대로 최적화된 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 했다.

이를 안정적으로 뒷받침하기 위해 확장 가능한 클라우드 네이티브 인프라도 구축했다.

백석흠 SK AX 디지털 서비스2본부장은 “당사는 AXA손해보험과 함께 고객중심 AX 보험 서비스를 발전시키고 보험산업 혁신을 지속적으로 앞당겨 나가는 AX 파트너가 되겠다”라고 말했다.

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