SWTV - KT, ‘마이케이티’ 앱 개편…AI 상담·맞춤 혜택 강화

[SWTV 김종범 기자] KT는 고객 서비스 앱 ‘마이케이티’ 개편을 통해 이용자별 혜택 안내와 AI 상담 기능을 강화한다고 29일 밝혔다.

이번에 개편된 앱은 이용 패턴·가입 상품·멤버십 정보를 바탕으로 고객에게 필요한 혜택을 홈·혜택 화면 상단에 표시해 고객이 가입 정보에 맞는 안내를 손쉽게 확인할 수 있다.

 

▲ KT의 고객 서비스 앱 ‘마이케이티’. [사진=KT]

AI 상담 기능인 ‘마이 AI’도 앱 전면에 배치해 고객은 요금제·부가서비스·멤버십 등에 관해 직접 질문하거나 화면에 제시된 추천 질문을 선택해 답변을 받을 수 있다.

마이 AI는 요금제 조회·부가서비스·장기 고객 혜택 등 서비스 영역에 특화된 AI 에이전트 14개로 구성돼 대화 중 관련 서비스를 바로 이용하거나 해당 서비스 화면으로 이동이 가능하다.

박현진 KT Customer부문장 부사장은 “고객이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편을 개선하고 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞췄다”라고 말했다.

한편 KT는 이번 개편을 기념해 오는 10월12~31일 진행하는 고객 체험 행사를 통해 참여 고객을 추첨해 갤럭시 Z 폴드8·갤럭시 워치9 등을 제공한다.

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