SWTV - 스타벅스, 전 직원 ‘역사·인권’ 교육 실시…이마트 임직원도 ‘책임 이행’ 다짐

[SWTV 김경란 기자] 최근 불거진 마케팅 사태로 홍역을 치른 스타벅스 코리아가 전사적 차원의 역사 인식 제고와 함께 인적·시스템 인프라 쇄신에 나섰다. 아울러 정용진 회장을 비롯한 이마트부문 경영진과 임직원도 별도 교육을 받고 책임 이행을 다짐한다.

신세계그룹은 오는 17일 이마트부문 계열사 임원들과 스타벅스 코리아 본사 직원을 대상으로 역사 인식 교육과 사회적 감수성 교육을 실시한다고 15일 밝혔다.

▲ 스타벅스 코리아 교육 현장 모습. [사진=신세계]

사내연수원인 신세계남산에서 진행되는 이번 교육에는 스타벅스는 물론 이마트 등 이마트부문 계열사 임원들이 모두 참석해 교육을 받는다.

스타벅스 코리아 매장에 근무하는 파트너들은 오는 22일 교육을 받을 예정이다. 이날 전국의 모든 매장은 오후 3시에 영업을 종료하고, 점포별로 17일 진행한 교육 영상을 시청하는 방식으로 역사 의식과 사회적 감수성 교육을 받는다.

스타벅스 코리아의 모든 매장이 영업을 조기 종료하는 것은 지난 1999년 오픈 이후 처음이다.

신세계그룹은 “스타벅스 코리아가 영업을 조기 종료하고 모든 임직원이 교육을 받는 것은 그만큼 이번 마케팅 사태를 엄중히 받아들이고 재발하지 않도록 하겠다는 그룹의 의지다”라고 밝혔다.

정용진 회장은 계열사 대표들과 함께 별도로 역사 교육을 받는다. 정회장은 오는 24일 열리는 사장단 회의 진행에 앞서 대표들과 함께 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 받는다.

이는 정 회장이 이번 사태 이후 대국민 사과 등을 통해 밝힌 “저도 역사 교육을 받겠다”라는 약속의 이행이자 모든 경영진들이 책임지겠다는 의지를 다시 한 번 공고히 하는 것이다.

이마트부문의 다른 계열사 직원들은 오는 7월1일부터 2주간 온라인 이러닝 교육을 통해 같은 교육을 수강하게 된다. 

신세계그룹의 이번 역사 인식 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡고, 사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행한다.

스타벅스 코리아는 유사 사고의 재발 방지를 위해 각종 온·오프라인 마케팅 프로세스도 정비하는 등 리스크 예방을 시스템화 하기로 했다.

우선 외부 전문기관 자문을 통해 ‘사회적 민감도’ 체크리스트를 만들어 이를 기반으로 기획 단계부터 필수적으로 리스크 점검을 한다. 

또 검수가 제대로 이뤄지도록 하기 위한 제반 여건도 개선한다. 마케팅 진행 시 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보해 촉박한 일정 탓에 부실한 검수가 발생하지 않도록 하고, 결재와 합의 과정에서도 진행 시기와 핵심 문구 등을 한눈에 명확하게 확인할 수 있도록 보고 양식을 통일한다.

스타벅스 코리아는 마케팅 콘텐츠를 실행하기 직전에도 담당부서는 물론 품질과 법무 등 관련 부서장들이 최종 검토를 하도록 하는 시스템을 신설해 고객에게 노출되는 모든 콘텐츠가 반드시 다중의 검증 절차를 거쳐 실행될 수 있도록 철저하게 관리할 예정이다.

아울러 사회공헌활동도 강화한다. 사회공헌 기금을 조성해 근현대 역사 유적지의 인프라 개선, 국가 및 주요 역사 기념일과 연계한 기념사업 추진 등에 사용하고, 기존에 진행해온 ‘히어로 프로그램’을 통해 공익을 위해 헌신하는 분들에 대한 지원도 확대한다.

또 미래세대를 위한 역사 교육 활성화를 위해 초·중·고 역사 현장 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등 다양한 활동을 계획하고 있다.

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