SWTV - 환불톡톡, 구글 환불 가이드라인 업데이트…‘이용자 중심’ 강화

[SWTV 이지한 기자] 국내 환불 전문 플랫폼 ‘환불톡톡’은 구글 환불 관련 가이드라인을 새롭게 개편하고 이용자 중심의 서비스 보강에 나섰다고 3일 밝혔다.

환불톡톡의 이번 업데이트는 복잡한 구글 결제 환불 절차를 간소화하고, 소비자 피해를 최소화하기 위한 조치로, 환불 신청부터 처리까지의 과정을 단계별로 안내받을 수 있도록 시스템이 정비됐다. 

▲ 환불 전문 플랫폼 ‘환불톡톡’이 구글 환불 관련 가이드라인을 개편했다. [사진=환불톡톡]

특히 고객이 환불 사유를 선택하면 이에 맞는 대응 절차와 서류 양식을 자동 제공하는 방식으로 사용자 편의성이 크게 높아졌다.

환불톡톡은 이 과정에서 무리한 요청이나 불가한 작업에 대해 진행하지 않고 모든 진행은 가능 여부를 정확히 안내한 후 고객 동의를 얻은 경우에만 진행한다. 또 직접 환불을 시도했거나 환불거절을 받은 경우라도 다시 확인해 진행하고, 모든 문의와 요청은 실시간 확인 후 바로 처리한다.

환불톡톡 관계자는 “플랫폼과 결제 시스템이 점점 복잡해지는 만큼 소비자들이 정당한 환불 권리를 손쉽게 행사할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표다”며 “구글 환불 뿐만 아니라 다양한 글로벌 플랫폼의 환불 서비스도 순차적으로 확대해 나갈 계획이다”라고 말했다.

한편 환불톡톡은 ‘2025 코리안 브랜드 대상’을 수상하며 소비자 신뢰도를 입증한 바 있다. 

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