[SWTV 윤대헌 기자] 롯데월드는 고객 중심의 디지털 경험 강화를 위해 자사 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편했다고 27일 밝혔다. 
 
롯데월드는 이번 리뉴얼에서 고객 의견을 적극 반영해 각 플랫폼의 UI·UX(사용자 환경·경험)를 개선하고, 온라인 서비스 범위를 확대했다.
 
▲ 롯데월드가 고객 중심의 디지털 경험 강화를 위해 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편했다. [사진=롯데월드]
 
특히 티켓 구매 시 적용 가능한 여러 혜택을 이용자들이 손쉽게 찾도록 화면 구조를 재정비하고, 필터 기능을 새로 추가했다. 또 예매 과정 중 앱 내 다른 콘텐츠로의 이동이 한층 편리해진 점도 눈길을 끈다.
 
또 모바일 앱을 통해 어트랙션 운영현황과 대기시간, 공연일정 등 어드벤처 소식을 실시간으로 제공하고, 증강현실(AR) 기술을 활용한 디지털 맵 기반의 ‘길 안내 서비스’도 새롭게 도입했다. 
 
이는 단순히 지도를 보여주는 데 그치지 않고 사용자의 현 위치에 따라 자동으로 지도 화면과 안내 문구가 전환되고, 목적지까지 남은 거리(미터 단위)를 안내해 고객이 원하는 장소를 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. 
 
이외 줄을 서지 않고 어트랙션을 이용할 수 있는 ‘매직패스 프리미엄 티켓’과 연간이용권도 온라인 구매가 가능하고, 단체 방문객을 위한 별도 예약 사이트도 신설됐다. 
 
김경범 경영전략부문장은 “고객이 롯데월드 어드벤처를 온전히 즐길 수 있도록 온라인 플랫폼과 서비스를 꾸준히 개선하고 있다”며 “앞으로도 고객의 피드백에 귀 기울이며 고객 친화적 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”라고 말했다.

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