▲ 자료사진: 쇼골프
 
[SWTV 스포츠W 임재훈 기자] 인건비 상승 추세와 맞물려 프런트 직원 확보가 점점 어려워지는 등 골프업계의 인력난이 일상화 된 가운데 골프장들은 고객 편의성과 운영 효율을 동시에 높일 수 있는 디지털 기반의 무인 운영 시스템 도입에 속도를 내고 있다.
 
실제로 최근에는 모바일 예약과 실시간 결제, 키오스크를 활용한 셀프 체크인, QR 기반 입장 서비스 등을 도입하는 골프장이 꾸준히 늘고 있다. 
 
일부 골프장은 프런트 업무를 최소화하고 키오스크를 중심으로 운영하는 시스템을 구축했으며, 골프 IT 기업들도 셀프 체크인 솔루션 공급을 확대하면서 디지털 운영 환경이 업계 전반으로 확산되는 추세다.
 
무인화는 단순히 인력을 줄이기 위한 시스템이 아니다. 
 
고객이 골프장을 이용하는 전 과정을 더욱 편리하게 만들고, 운영 효율을 높이는 것이 핵심이다. 
 
과거에는 원하는 티타임을 확인하기 위해 전화 예약을 하고, 골프장에 도착한 뒤 프런트에서 예약 확인과 결제를 진행해야 했다면, 이제는 모바일에서 예약과 결제를 완료하고 현장에서는 간단한 인증만으로 체크인을 마치는 방식이 점차 일상화되고 있다.
 
업계에서는 이러한 디지털 운영 시스템이 고객 만족도 향상에도 긍정적인 영향을 미치고 있다고 평가한다. 예약과 결제 과정이 간소화되면서 이용객의 대기 시간이 줄어들고, 골프장은 프런트 업무를 효율적으로 운영할 수 있어 고객 서비스 품질 향상에도 도움이 된다는 설명이다.
 
이 같은 변화는 골프 예약 플랫폼에서도 확인된다. 
 
쇼골프가 운영하는 엑스골프(XGOLF)는 전국 골프장의 실시간 예약과 결제를 모바일에서 한 번에 진행할 수 있는 시스템을 구축해 이용자가 원하는 티타임을 즉시 확인하고 예약부터 결제까지 비대면으로 이용할 수 있도록 지원하고 있다. 기존 전화 예약 중심이던 방식에서 모바일 기반 예약 문화로 전환되면서 이용 편의성과 접근성은 더욱 높아지고 있다.
 
연습장 운영 환경도 빠르게 변화하고 있다. 
 
쇼골프는 직영 연습장에 키오스크 기반 셀프 체크인과 무인 결제 시스템을 운영해 이용객이 별도의 직원 응대 없이 타석 배정과 결제를 진행할 수 있도록 했다. 특히 모바일 사전예약까지 진행할 수 있어, 출퇴근 시간과 야간 시간대에도 빠른 이용이 가능해 고객 편의성과 운영 효율을 동시에 높이고 있다.
 
전문가들은 앞으로 골프장의 경쟁력은 코스의 완성도뿐 아니라 운영 시스템의 경쟁력에서도 결정될 것으로 전망한다. 모바일 체크인과 QR 기반 입장, AI 고객 응대, 데이터 기반 예약 관리 등 디지털 기술은 골프장의 운영 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 고객 경험을 중심으로 한 운영 혁신은 앞으로 골프산업의 중요한 경쟁 요소가 될 것으로 보고 있다.
 
쇼골프 관계자는 "골프산업 역시 다른 서비스 산업과 마찬가지로 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수 과제가 되고 있다"며 "좋은 코스를 제공하는 것만으로는 고객의 기대를 충족시키기 어려운 시대인 만큼 예약부터 체크인, 결제까지 이용 전 과정의 편의성을 높이는 것이 새로운 경쟁력이 되고 있다"고 말했다.
 
이어 "쇼골프는 엑스골프(XGOLF) 플랫폼과 직영 연습장 운영을 통해 축적한 디지털 운영 경험을 바탕으로 고객에게는 더욱 편리한 이용 환경을 제공하고, 골프장에는 운영 효율을 높일 수 있는 다양한 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

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