[SWTV 주가람 기자] 하나투어는 한국표준협회가 주관하는 ‘2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 여행사 부문에서 4년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다.
 
KS-SQI는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업 및 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스품질평가 모델로, 실제 구매고객의 심층조사 데이터를 기반으로 측정돼 공신력있는 서비스 품질 검증 지표로 인정받고 있다.
 

▲ 양성회 하나투어 고객경험본부장(왼쪽)이 인증 수여식 후 기념촬영을 하고 있다. [사진=하나투어]
 
하나투어는 이번 심사에서 전문성, 친절성, 적극성 등 전반적인 영역에서 탁월한 평가를 받으며 종합 1위의 영예를 안았다.
 
하나투어는 고객의 취향과 여행 목적을 세분화해 ▲소그룹 단독 패키지 ‘우리끼리’ ▲2030세대 테마여행 ‘밍글링 투어’ ▲하나투어만의 콘셉트 여행 ‘하나 Original’ 등 차별화된 맞춤형 상품을 선보이며 상품 경쟁력을 고도화해 왔다.
 
또 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 통해 24시간 예약·상담·추천 등 맞춤형 서비스를 지원하고, 홈페이지 및 앱에서는 ‘하나 LIVE’ ‘하나오픈챗’ ‘숏플’ 등 고객 참여형 콘텐츠로 소통을 강화하는 등 디지털 전환과 함께 고객 편의성 향상에 주력하고 있다.
 
하나투어 관계자는 “고객 만족을 위한 변함없는 노력이 좋은 결과로 나타나 큰 보람을 느낀다”며 “앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신적 서비스로 최고의 여행 경험을 선사하겠다”라고 말했다.

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