SWTV - 키움증권, AI 업무 챗봇 이용자 30만명 돌파…365일·24시간 즉답

[SWTV 김경란 기자] 키움증권은 인공지능(AI) 기반 업무상담 챗봇 서비스가 출시 6개월 만에 이용자 30만명(3월24일 기준)을 넘어섰다고 26일 밝혔다.

AI 업무상담 챗봇은 365일 24시간 고객 문의에 즉시 대응하는 디지털 금융비서로, 생성형 AI 기술을 활용해 조건 검색이나 수식이 포함된 복잡한 질의도 맞춤형 답변을 제공한다.

▲ 키움증권의 AI 업무 상담 챗봇 서비스가 이용자 30만명을 돌파했다. [사진=키움증권]

특히 생성형 AI 답변이 충분하지 않을 땐 곧바로 전문 상담원과 채팅상담을 이어갈 수 있다. 

이용자도 꾸준히 증가해 지난해 9월 출시 직후 하루 응대고객은 1400명이었지만, 지난달의 경우 하루 최대 8400명을 넘었다.

서비스 이용은 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS)인 ‘영웅문S#’ 일반모드 왼쪽 상단 챗봇 아이콘을 선택하면 된다. 또 카카오톡 앱을 실행해 ‘키움증권’ ’키움금융센터’ 채널을 추가해도 챗봇 서비스를 이용할 수 있다.

키움증권 관계자는 “앞으로도 AI 기반 상담 서비스를 지속 고도화해 고객의 업무 상담 편의성을 꾸준히 개선해 나갈 것이다”라고 말했다.

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